Ayuda y preguntas frecuentes

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Todos los pedidos pueden cancelarse si no se han enviado. Todos los pedidos enviados pueden devolverse si cumplen con nuestra Política de devoluciones.

¡Queremos hablar contigo también! Contáctenos si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderle dentro de 1 a 3 horas hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, pero posiblemente antes.

Productos con inventario mostrado: estos artículos se encuentran actualmente almacenados en uno de nuestros centros de distribución y se puede acceder a ellos para su envío el mismo día.

Productos sin inventario Mostrados: Estos productos están disponibles en nuestro almacén y usted tiene la opción de pedirlos en cantidades máximas.

Productos pedidos por adelantado: estos productos se solicitan directamente al fabricante y pueden experimentar un retraso en el envío de 1 a 4 días después de realizar el pedido. Sin embargo, tenga la seguridad de que una vez que los productos lleguen a nuestro almacén dentro de 1 a 3 días, se enviarán convenientemente para completar su pedido.

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Para consultar sobre el envío a un destino diferente, por favor contáctenos.

El envío estándar normalmente demora entre 1 y 4 días hábiles. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales (por un cargo adicional). Los tiempos de envío internacional dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra).

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, pintura, unidades HVAC, etc. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Todos los envíos de paletas están sujetos a tarifas de reposición

Los reembolsos se procesan dentro de 1 a 4 días desde que recibimos los artículos.